2022國際住宅產業論壇 | 模數整裝，重新正名真整裝行業！

7月25日下午，第6屆深圳國際住宅展·國際住宅產業論壇在廣東深圳圓滿落幕。

雪雀&模數整裝集團總裁孟翔萍女士出席會議并發表講話，其表示，客戶需求是整裝行業的發展重點。而未來的真整裝，是標準化+模塊化+供應鏈為一體的家裝解決方案。

以下為孟翔萍發言實錄：

（雪雀&模數整裝集團總裁孟翔萍）

各位嘉賓朋友們，大家好。很高興參加這個論壇，也感謝論壇的組織方讓我發表一下觀點，那我就承接關院長的課題，簡要講幾個觀點：

一、傳統家裝的苦楚和危機——供需關系不對等，造成的同質化和價格戰自從進入2022年，接連不斷的疫情，導致房企在不斷變化，行業也在不斷競爭，我們家裝行業也越來越不好干，大家都覺得好難啊，這是為什么呢？

一方面是“同質化的市場環境”——大家都在打價格戰，做一樣的事情，賣一樣的產品，銷售一樣的東西；另一方面是“供需關系不對等”，我們都在關注競爭對手、市場環境，卻鮮少有人關注客戶到底需要什么樣的裝修。

二、雪雀&模數整裝·新一代的真整裝——從研究戶型、行為需求，轉換為研究人、情感需求那么客戶需要什么樣的裝修呢？

首先要了解客戶日常的痛點和需求：1、客戶真正怕的是后期的增項、工期的不可控、家裝公司的不專業。2、疫情影響下，客戶消費降低了，但對生活的追求上升了。不僅要居家生活辦公，還要處理好親子、夫妻、婆媳之間的關系，除此之外，還要有收納空間、便捷的生活方式等。

從這兩點看來，用戶需求倒推家裝公司的變革。對于裝修，我們有了新的思考和認知——以人為本的裝修，大過了對于房子的裝修本質。人是這個房子的主人，這個空間需要滿足他的任何生活需求。

2018年，在好友的推薦下，雪雀和深圳精裝院USIZE居住實驗室結緣了，一起要戰略合作，推出了模數整裝，決定攜手前行，開始大力發展真整裝行業。

家裝行業發展了三十年，我們歷經了1.0-7.0的變革發展，仍然堅信真整裝就是解決客戶的生活方式，給他所需要的、想要的家的家裝解決方案。

三、雪雀&模數整裝研究用戶生活方式，打造人生四境、十一種生活方式、九大幸福系統針對用戶的生活方式，我們設計了人生四境——寵、懂、精致和懶。?

“寵系列”針對的人群是二人世界小情侶、小夫妻，他們需要的是寵愛有加的情感關系和甜蜜蜜的家庭環境?！岸盗小贬槍Φ娜巳菏羌矣袃号钠吣曛W的夫妻，家庭環境的塑造、情感關系的鏈接更需要相互理解、相互支持。

“精致系列”針對的人群是三代同堂的業主，家人相處的時間比較久，而且人口多、物品多，就需要創造一種其樂融融的，有各自生活空間、物品能各自安放的精致空間?！皯邢盗小贬槍Φ娜巳菏浅晒θ耸?，平時比較忙，偏向智能化、慵懶的生活方式。

我們聯合關院長設計了九大幸?？臻g，我們稱之為九大幸福系統。比如為孩子所創造的友好學習系統，打造一個讓孩子愛上學習的學習場。比如ldk客餐廚一體化，讓家人相處時間變得更長，家庭氛圍更融洽。比如親朋社交系統、面子待客的系統，都是在對外疫情期間，在外相處不方便，就可以在家聚餐。

根據客戶的需求，我們利用客戶思維倒推方式，做了一個鏈接公式：第一步，雪雀不同于市場上的888、999套餐，而是以人的生活和情感為調研需求，來確定和設計家裝方案，讓客戶住的更幸福。

第二步是整體戶型的改造優化；第三步是生活方式的打造，加上產業工人、主材嚴選的供應鏈、九大幸?？臻g的空間設計、家庭關系的融洽，再加上家具、配套的軟裝智能化的系統、金牌的管家的服務，這才構成我們的家裝解決方案。

四、雪雀&模數整裝·沉浸式生活體驗館——從賣產品、價格導向，轉換為用戶體驗、感覺決定成交從理念來看，客戶是一個情感型、感知型的個體。過去，我們做家裝是以設計師的圖紙為主，設計師做完這套效果圖，創造夢想，給客戶去講解。后來變成套餐公司所設計的這種家裝的樣板間——基本的居住基狀加主材。

現在，我們更多的是打造沉浸式生活場景的樣板間，當客戶進到其中之后，不僅有柴米、油、鹽，有鍋碗瓢盆，所有的一切，都還原真實生活的場景。讓客戶真正能感知到現在生活的不足，或者是對未來美好生活的向往。

客戶會在這里找到他未來的需求，他沒有想到的問題、生活功能，我們在場景當中都一一替他展現，讓他規避到后期很多的裝修問題，減少了很多的裝修遺憾。

五、雪雀&模數整裝·全品類供應鏈——從代理合作、被動式采購，到整裝全品類供應鏈、新國貨自主研發雪雀&模數整裝立志要做一個屬于國人自己的、高品質的民族家居品牌。

在妝品行業中，花西子、百雀羚突圍而出，汽車行業的未來、藍圖、比亞迪；手機行業的華為、小米，都成為國際品牌，是我們民族的驕傲。

我們從原來的代理品牌轉換到自主開發產品，打造了家裝建材的全品類供應鏈，通過調研、研發、嚴選、品控、倉儲、物流、交付，實現了我們雪雀自有的品牌，也就是新國貨品牌。在這條路上，我們也是在堅持不懈的努力著，希望新國貨雪雀成為我們家裝建材行業國貨的驕傲。

六、雪雀&模數整裝·標準化交付——從單品定制、人工無限期交付，轉換為全流程實時追蹤系統管控交付什么樣的交付，才能讓客戶體驗到整裝的魅力？

在交付前，最容易出問題的是定制環節，要么設計、生產出錯，要么供應鏈運輸、后期磕碰出現問題，這一系列的問題就造成了客戶的體驗度極差、口碑的降低。

因此，我們要調整服務流程、設計需求、產品銷售邏輯、后端運營結構、用戶體驗方式、安裝交付方式以及核算報價方式等，才能制造標準化的交付，提升客戶的愉悅感。

標準化的產品是整個交付力的根本——標準化。

從古至今一直沿用著標準化，古有宋代《營造法式》記載的是古建筑里邊模塊化、標準化的應用，到近代建筑大師貝聿銘先生所應用的盧浮宮金字塔的完美的呈現，再到十天所交付的這個火神山醫院，更是應用了裝配式和模塊化的、標準化的一個落地。

我們來看這一組玄關柜，有鞋柜、置物臺柜、吊柜，還有坐凳柜、開放格柜、掛衣區的高柜，它是有n多個模塊所進行組合的。

根據家里的空間的大小、高度的不同，我們可以任意選取組合，形成了居家當中的個性化的設計。這就是根據客戶的不同需求、空間的不同大小，我們使用標準化、模塊化的組合的應用方式來達到這種效果。

那模塊化的邏輯思維是什么樣子呢？

從優化戶型結構時，我們就植入了模數化的標準形式。再到平面布局改造、后期施工、預制尺寸，嚴控模塊的標準尺寸去進行的設計的前置化，再進行施工過程。

因為前置化的完成交底設計，我們不需要二次復尺。并且在這個過程當中，傳統公司更多的是柔性化的定制，最少需要二十到三十天，乃至更長時間的一個定制。而我們只需要編碼下單、調用庫存、及時發貨的方式，就做到了真正的模塊化、模數化的交付。

模數整裝交付標準的特點就是實現三十天的交付，給予客戶裝修真正裝的極致化的體驗，這是我們的目標和方向。目前我們已經實現了五十天的從基裝到定制產品到入住前的標準，已經做到了五十天一個交付的流程。

雪雀在全國有八省十五個店，未來我們計劃是在三年，實現五十城一百店的戰略的規劃。我們在全國都踐行和實行著模數化、標準化的設計，還有交付理念，同時給予客戶真整裝的生活方式的一個解決方案。

未來非常的可期，設計全齡化的成長，工期可控不延期，成本可控無增效，謝謝大家！